Phase 1A

Serviceprozesse verstehen Service Blueprinting ist eine Prozessmodellierungsmethode, die speziell auf Dienstleistungen ausgerichtet ist. Sie dient dazu, den gesamten Leistungserstellungsprozess inklusive der Prozessschritte, Ereignisse und Entscheidungen zu visualisieren. Im Gegensatz zu anderen Prozessmodellierungsnotationen (wie z.B. BMPN… Weiterlesen »#1A.2 Service Blueprinting

Assessment Workshops Im Assessment geht es darum, die Voraussetzungen des Unternehmens genau zu verstehen und vorab Probleme und Chancen zu erkennen. Ohne eine bewusste Momentaufnahme, die aktuelle Kennzahlen, Ziele, Umstände und Herausforderungen umfasst, werden Sie… Weiterlesen »#1A.1 Assessment