#2 Service-Organisation

Service-Organisation-Hausaufgaben

Der Begriff „Service-Organisation“ ist ein wenig ungewöhnlich. Wir meinen ihn als einen inklusiven Begriff für alle Tätigkeitsfelder, in denen Mitarbeiter einer Dienstleistungs-Funktion nachkommen, die mit den wissenzentrierten Prozessen arbeiten sollen. 

Ohne, dass Sie den Mitarbeitern feste Rahmen und Kontingente zur Ausübung der wissenszentrierten Prozesse (und zur Beteiligung an der Gestaltung dieser), werden Sie das Vorhaben nicht gleichmäßig gesteuert vorantreiben können. 

Wissenszentrierte Prozesse lassen sich in kleinen Schritten umsetzen, auch wenn es dann länger dauern kann. Es ist in Ordnung, bewusst einen vergleichsweise kleinen Rahmen bei den Ressourcen einzuplanen. Ohne definierte Ressourcen (Zeit, Budget, Verantwortung) sollten Sie nicht mit Phase 1 starten.