#1B.5 Kennzahlen

Thema

Sie sollten sich vorab überlegen, an welchen Kennzahlen Sie erkennen können, ob die wissenszentrierten Prozesse sich wie geplant entwickeln und Vorteile bringen. 

Vorgehensweise

Seien Sie sich bewusst, dass es viele andere mögliche Kennzahlen als Ihre bisherigen geben kann, die Sie hierüber informieren können. Einen guten Anhaltspunkt bietet hier das Dokument „Wichtiges Messen v6″(Consortium for Service Innovation, übersetzt durch pro accessio GmbH & Co. KG). 

Worauf Sie zwingend achten sollten:

    • fokussieren Sie nicht nur eine Kennzahl – Ihnen fehlen sonst wichtige Steuerungsinformationen! Machen Sie sich bewusst, auf welchen Ebenen ein Prozess wirkt und finden Sie Maße für alle diese Parameter. 
    • nachdem Sie die Kennwerte festgelegt haben, erfassen Sie diese im Ist-Zustand. Wenn neue Kennzahlen dazukommen, geben Sie sich 2 Wochen um den Ist-Zustand zu messen – ohne diese Basis-Linie haben Sie keine Ahnung, ob Sie sich in die richtige Richtung entwickeln. 
    • verstehen Sie natürliche Schwankungen: welche Schwankungen sind normal und was sind Effekte unserer Prozesse?

 

Weiterführendes Material: